Les Gentlemen du Déménagement : Analyse complète

Les Gentlemen du Déménagement est l'une des entreprises de déménagement les plus importantes de France. Elle est connue pour son vaste réseau de plus de 130 agences et pour son professionnalisme depuis sa création en 1994. 

Leader dans le domaine des déménagements nationaux et internationaux, l'entreprise propose une gamme de services sur mesure aux particuliers, aux entreprises et aux expatriés. 

Cet article explore l'histoire, les services, les expériences des utilisateurs, ainsi que les avantages et les inconvénients de Les Gentlemen du Déménagement, à l'aide de données récentes et de commentaires de clients.

Histoire et structure de Les Gentlemen du Déménagement

Fondation et évolution

Les Gentlemen du Déménagement a été créé en 1994 à la suite de la fusion de deux grands réseaux de déménagement, Interdem et Frandem. Interdem, fondée en 1991, était spécialisée dans l'optimisation de la logistique des véhicules, tandis que Frandem se concentrait sur les services de déménagement traditionnels. 

La fusion a donné naissance à un réseau solide de 82 entreprises de déménagement indépendantes, qui compte aujourd'hui plus de 100 entreprises et 130 agences en France et six dans les DOM-TOM. 

Le siège social de l'entreprise, situé à Montélimar, en Auvergne-Rhône-Alpes, supervise un effectif d'environ 130 employés et bénéficie de partenariats supplémentaires par le biais de l'International Association of Movers (IAM) et de l'European Moving Group (EMG).

Certifications et partenariats

Les Gentlemen du Déménagement est certifié ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (responsabilité environnementale) et ISO 45001 (santé et sécurité), ce qui reflète son engagement envers des normes élevées. 

L'entreprise s'est également associée à l'AFTRAL pour former ses chauffeurs à des pratiques respectueuses de l'environnement, afin de réduire la consommation de carburant et l'impact sur l'environnement. 

Son adhésion à l'IAM, qui regroupe plus de 2 000 entreprises de déménagement à travers le monde, renforce ses capacités internationales.

Services et offres

Formules de déménagement variées

Les Gentlemen du Déménagement propose six formules de déménagement personnalisables pour répondre à différents budgets et besoins :

• Économique : les clients s'occupent de l'emballage, tandis que les déménageurs transportent les meubles lourds.
• Standard : comprend l'emballage des objets fragiles par des professionnels.
• Confort : comprend l'emballage et le déballage complets des objets fragiles.
• Luxe : service complet, comprenant le démontage, le remontage et la manutention de tous les objets, à l'exception des appareils électroniques et des effets personnels.
• International : sur mesure pour les déménagements à l'étranger, avec des options de transport maritime et aérien.
• Entreprises : services spécialisés pour les déménagements de bureaux, le matériel informatique et les machines lourdes.

Ces options garantissent une grande flexibilité, avec des devis gratuits fournis après une visite technique pour évaluer le volume et les besoins.

Services supplémentaires

Stockage et self-stockage

L'entreprise propose des solutions de stockage de meubles et de self-stockage, idéales pour les clients qui ont besoin d'un espace temporaire pendant des travaux de rénovation ou une transition. 

Cependant, certains utilisateurs signalent des conditions de stockage irrégulières, tels que des articles laissés dans des conteneurs maritimes plutôt que dans des caisses en bois, ce qui entraîne des dommages tels que la moisissure.

Déménagements internationaux et d'entreprises

Les Gentlemen excelle dans les déménagements internationaux, tirant parti de son réseau mondial pour une logistique sans faille. 

Les services aux entreprises comprennent les transferts de bureaux, les déménagements d'employés et la manutention du matériel informatique, avec comme exemple notable le transfert d'un centre d'appel à Saint-Étienne en 2023. 

L'approche écologique de l'entreprise, qui utilise notamment le train pour certains déménagements, s'inscrit dans les objectifs de développement durable actuels.

Support numérique et assistance à la clientèle

Le site web de l'entreprise est optimisé pour tous les appareils et propose des conseils de déménagement, des demandes de devis et des options de contact. 

Les réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter et YouTube, fournissent des informations et des conseils. 

Le service client est disponible par téléphone, par e-mail et via une page de contact dédiée, mais la réactivité varie selon les agences.

Expérience utilisateur et avis

Expériences positives

De nombreux clients louent le professionnalisme et l'efficacité de Les Gentlemen du Déménagement. Les avis récents de 2025 soulignent le dynamisme et la courtoisie des équipes qui effectuent les déménagements avec soin et rapidité. 

Par exemple, un client qui a déménagé le 7 avril 2025 a félicité le duo « très professionnel » qui a géré son déménagement de manière impeccable. 

Un autre avis datant du 31 mars 2025 souligne la « bonne ambiance de travail » et les « excellentes relations » avec les déménageurs, en mettant l'accent sur leur amabilité et leur compétence. 

L'agence de Chambéry a été félicitée pour sa rapidité à résoudre les problèmes, un client ayant remercié une conseillère nommée Caroline pour son service exceptionnel.

Expériences négatives

Malgré des commentaires positifs, Les Gentlemen a fait l'objet de critiques importantes. 

Les plaintes les plus courantes sont les suivantes :

• Mauvaise communication : les clients se plaignent du manque de réactivité du personnel commercial, un client ayant notamment signalé l'absence de suivi après avoir laissé des messages pendant plus d'une semaine.
• Incohérences dans le service : certaines agences ne fournissent pas les services promis, tels que la fourniture de matériel d'emballage ou le remontage des meubles. Un avis publié en 2023 décrit un déménagement « catastrophique » avec des objets volés, des meubles cassés et un personnel peu serviable.
• Dommages et pertes : les signalements d'objets endommagés ou perdus sont fréquents, un client citant un déménagement en 2024 où des appareils électroménagers sont arrivés moisis en raison d'un stockage inapproprié.
• Comportement non professionnel : certains déménageurs ont été décrits comme pressés ou négligents, refusant parfois de déménager des articles en raison de leur taille ou de leur poids, malgré des accords préalables.

Ces incohérences proviennent souvent du modèle de franchise, où la qualité du service varie d'une agence à l'autre.

Avantages et inconvénients de Les Gentlemen du Déménagement

Avantages

1. Réseau étendu : avec plus de 130 agences en France et des partenariats internationaux, l'entreprise offre une large couverture et une grande expertise.
2. Services personnalisables : six formules de déménagement répondent à des budgets et des besoins divers, allant d'options économiques à des services complets.
3. Certifications : les certifications ISO 9001, 14001 et 45001 garantissent la qualité, la responsabilité environnementale et la sécurité.
4. Équipes professionnelles : de nombreux clients louent le professionnalisme, la rapidité et la gentillesse des déménageurs, en particulier dans des agences telles que Chantepy et Chambéry.
5. Pratiques respectueuses de l'environnement : les partenariats avec l'AFTRAL et l'utilisation du train pour certains déménagements témoignent d'un engagement en faveur du développement durable.

Inconvénients

1. Qualité de service inégale : le modèle de franchise entraîne des expériences variables, certaines agences offrant un service médiocre.
2. Service client médiocre : le manque de réactivité du personnel commercial et le traitement inadéquat des réclamations frustrent les clients.
3. Problèmes de dommages et de pertes : les fréquentes déclarations de colis cassés ou manquants, ainsi que la lenteur ou l'absence de compensation, érodent la confiance.
4. Coûts élevés : certains clients trouvent les prix exorbitants, un déménagement en 2023 ayant coûté 5 000 € pour un service médiocre.
5. Comportement non professionnel : des cas de déménageurs pressés ou négligents, refusant par exemple de démonter des meubles ou exigeant un paiement immédiat, ternissent la réputation de l'entreprise.

Conclusion

Les Gentlemen du Déménagement est un acteur majeur du secteur du déménagement en France, offrant une large gamme de services soutenus par un réseau solide et des certifications. 

Ses formules personnalisables, ses capacités internationales et ses équipes professionnelles en font un choix solide pour de nombreux clients. 

Cependant, la qualité inégale de ses services, sa communication insuffisante et ses problèmes liés aux dommages et à la responsabilité soulignent les domaines à améliorer. 

En relevant ces défis, Les Gentlemen du Déménagement pourra maintenir sa réputation d'entreprise de déménagement fiable et axée sur le client, garantissant une expérience sans stress à ses 50 000 clients annuels.