Les obligations des déménageurs professionnels vis-à-vis des clients

Le devis selon les critères

Pour satisfaire au mieux les clients, les déménageurs proposent en général trois types de formules, dont le minimum où ils ne s’occupent que des tâches principales notamment le chargement et le transport, jusqu’au maximum où toutes les tâches seront à leurs charges. Mais avant cela, le client devra choisir parmi une multiplicité de prestataires. Le devis est alors établi en fonction du volume et de plusieurs autres critères, comme la distance à parcourir ou des prestations personnalisées. Une fois que le client a fixé son choix sur le déménageur avec qui il souhaite travailler, un devis sera signé avec un contrat, et aucune somme supplémentaire par le professionnel ne sera permise sans l’autorisation des particuliers ou des entreprises.

Un contrat mentionnant les détails de la prestation

La signature d’une clause sera obligatoire pour conclure la collaboration. De ce fait, il est important que ce contrat mentionne les détails importants pour votre déménagement donc la nature et le moyen de déménagement, les modalités de transport qui devront inclure l’enlèvement de vos biens et livraison vers la destination, les obligations de chaque partie et enfin le coût total prévu et convenu entre les deux parties avec la location des éventuels accessoires pour le déménagement. Le lieu de départ et de destination seront également cités avec le cubage des biens à transférer, les dates du jour J et de la signature du devis. Mais un point aussi bien essentiel : les conditions générales de vente de l’entreprise de déménageurs à partir duquel les modalités de règlement devront être effectuées.

Les modalités de règlement, de l’acompte au solde du déchargement

Il est important de vérifier ce point soit dans le contrat soit dans le devis établi par le déménageur professionnel. Si les modalités de règlement ne sont pas mentionnées dans le devis, les conditions générales de vente s’appliqueront automatiquement. Mais dans tous les cas, il sera capital de respecter ce contrat. En général, le paiement des professionnels peut se faire en 2 ou 3 fois. Si vous optez pour 2 paiements, le premier se fera à la validation du devis où vous verserez 30% de la somme totale et le reste à l’aboutissement du déménagement.

Toutefois, le déménageur ne peut pas exiger le solde avant de décharger vos biens, rappelle l’Institut national de la consommation. En effet, le solde est dû à la livraison, et celle-ci n’est effective qu’après la signature du bulletin de livraison par le client. Le versement du solde au déchargement intervient donc une fois ce bulletin signé.

Le moment du versement du solde au déchargement

Restez attentif à la mention du règlement pour éviter les imprévus. Effectivement, des termes spécifiques comme « à la fin de la mission », « avant le déchargement », « avant chargement » ou « à la livraison » indiquent le moment précis pour payer le solde de la somme à acquitter.

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